Kierowniczka / Kierownik Zespołu Automatyzacji i Optymalizacji

Poszukujemy osoby, która obejmie rolę Kierownika Zespołu ds. Optymalizacji Procesów Wsparcia i będzie odpowiedzialna za rozwój oraz transformację procesów operacyjnych w Centrum Wsparcia Franczyzobiorców / Departamencie Wsparcia i Rozwoju Franczyzobiorców

Zespół łączy kompetencje Lean, analizy danych oraz technologii (w tym AI), a jego celem jest zwiększanie efektywności procesów oraz rozwój nowoczesnych rozwiązań wspierających operacje — w szczególności w obszarze automatyzacji i sztucznej inteligencji.

Nasze cele i kierunek rozwoju:

• Skalowanie działań optymalizacyjnych z poziomu lokalnych usprawnień do zarządzania procesami end-to-end w całym departamencie.
• Integracja danych, technologii i procesów w celu podnoszenia efektywności operacyjnej
• Rozwój i wykorzystanie rozwiązań AI (m.in. chatboty, voiceboty, automatyzacja procesów) w codziennej pracy operacyjnej.
• Budowa zespołu jako centrum kompetencji Process Excellence

Twój zakres obowiązków

• Zarządzanie zespołem optymalizacji procesów (Lean, analityka procesów biznesowych, analityka danych, automatyzacja, AI).
• Projektowanie i wdrażanie usprawnień procesów w ujęciu end-to-end (od identyfikacji problemu po wdrożenie rozwiązania).
• Rozwój i nadzór nad rozwiązaniami cyfrowymi wspierającymi procesy, w tym:
• chatbot,
• voicebot,
• platforma obsługi zgłoszeń
• system contact center
• Identyfikacja i wdrażanie rozwiązań opartych na automatyzacji i AI w celu zwiększenia efektywności operacyjnej.
• Budowanie backlogu inicjatyw optymalizacyjnych (w tym AI), ich priorytetyzacja oraz ocena biznesowa (benefity, koszty).
• Współpraca z działami biznesowymi, IT oraz dostawcami technologii.
• Rozwój kompetencji zespołu w obszarze Lean, analityki oraz wykorzystania AI.
• Wspieranie budowy kultury ciągłego doskonalenia (Kaizen) w organizacji.

Nasze wymagania

• 3-5 lat doświadczenia w zarządzaniu zespołem (preferowane w obszarze procesów, operacji lub transformacji.
• Doświadczenie w pracy z narzędziami AI lub automatyzacji (np. chatboty, voiceboty, Power Automate).
• Bardzo dobra znajomość metod optymalizacji procesów (Lean, Kaizen, BPMN).
• Doświadczenie w prowadzeniu projektów usprawniających lub transformacyjnych.
• Umiejętność identyfikacji procesów o potencjale do automatyzacji i wykorzystania AI.
• Doświadczenie we współpracy z IT i/lub dostawcami technologii.
• Język angielski na poziomie min. B2.
• Wykształcenie wyższe.
• Umiejętności analityczne.
• Wysokie kompetencje komunikacyjne i zdolność zarządzania zmianą.

Mile widziane

• Znajomość narzędzi analitycznych (np. Power BI).
• Doświadczenie w środowisku usługowym lub sieciach operacyjnych.

To oferujemy

• Stabilne zatrudnienie na podstawie umowy o pracę na czas określony 12 miesięcy z możliwością przedłużenia (brak okresu próbnego).
• Praca w systemie hybrydowym - 3 dni w tygodniu z centrali w Poznaniu, elastyczne godziny pracy i zadaniowy czas pracy.
• Realny wpływ na kształtowanie procesów i strategii operacyjnej.
• Możliwość pracy na styku biznesu, technologii i AI.
• Rozwój w kierunku transformacji procesów i nowoczesnych modeli operacyjnych.
• Współpracę z doświadczonym zespołem łączącym Lean, dane i technologię.
• Szeroki pakiet benefitów (opieka medyczna, karta sportowa, ubezpieczenie na życie, zniżki do partnerów, EAP - program wsparcia pracowników i inne).
• Samochód służbowy również do użytku prywatnego.